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Holger Grosser, der seit Jahren Unternehmen aller Art bei den Vorbereitungen zur DIN EN ISO 9001 Zertifizierung hilft, hat den Spieß nun umgedreht und sich selbst nach der DIN EN ISO 9001 zertifizieren lassen. QM nicht nur für andere, sondern in diesem Fall für seine eigene Firma - auch das ist möglich. Das Audit zur DIN EN ISO 9001 Zertifizierung verlief so, wie Herr Grosser es stets für seine Kunden vorbereitet, nämlich durch einen akkreditierten Zertifizierer TAW Cert. Es fand ein Audit statt, in dessen Verlauf die Kernprozesse des Unternehmens überprüft wurden. Ein wichtiger Aspekt war zum Beispiel die QM-Dokumentation, die sich als effizient und praxisnah erwies - so, wie der QM-Guru es seinen Kunden immer wieder vermittelt. Dasselbe gilt für den ebenso wichtigen Punkt der Kundenzufriedenheit. Gemäß der DIN EN ISO 9001 muss sie systematisch ermittelt werden, um als Grundlage für die weitere Arbeit zu dienen. Dies findet bei Herrn Grosser und seinen Mitarbeitern regelmäßig statt und das Ergebnis im Audit war sehr positiv. Sowohl die Reaktionen der Kunden als auch ein eigener geschärfter Blick des Teams sorgt dafür, dass mögliche Optimierungen jederzeit in Betracht gezogen und umgesetzt werden. Somit beweist der QM-Guru, dass die DIN EN ISO 9001 Zertifizierung der Realität voll entspricht.